The Art of Saying NO: як сказати«ні» або чи завжди клієнт має рацію?

Чи легко вам сказати «ні»?

А якщо відмовити потрібно клієнту, який просить знижку? Другу, який хоче з вами працювати? Або партнеру, чия пропозиція вам не підходить?

І чи стає це ще складніше, коли потрібно сказати «ні» англійською?

Саме ці питання стали темою нашої чергової зустрічі Business Labs: The Art of Saying NO, яка відбулася 23 жовтня в центрі Дія.Бізнес у Луцьку.

Чи завжди клієнт має рацію?

Ми почали з простого запитання.

Is it easy for you to say no?

А далі перейшли до ситуацій, знайомих багатьом підприємцям і фахівцям.

Чи доводилося вам погоджуватися на щось, а потім шкодувати? Як відмовити клієнту в знижці, не втративши його? Чи складніше говорити «ні» в невеликому місті, де багато людей знають одне одного?

І, нарешті, чи завжди клієнт має рацію? Якщо ні, то де проходить межа?

Ми обговорювали ці питання англійською, ділилися думками й шукали способи висловити свою позицію.

The Art of Saying NO: Відмовити — не означає зіпсувати стосунки

Одна з головних тем нашої зустрічі — як навчитися говорити «ні», не руйнуючи професійних стосунків.

Ми розглядали різні способи ввічливої відмови, обговорювали, коли варто запропонувати альтернативу, піти на компроміс, а коли — залишитися при своєму рішенні.

Адже в бізнесі важливо не лише вміти домовлятися, а й відстоювати власні інтереси, поважаючи позицію співрозмовника.

А що, якщо ви не погоджуєтеся?

У Business Labs ми не шукаємо єдиної правильної відповіді на кожну ситуацію.

Натомість вчимося аргументувати свою думку, слухати інших, ставити уточнювальні запитання та підтримувати діалог, навіть коли наші погляди різняться.

Саме через такі дискусії учасники практикують англійську в умовах, наближених до реального професійного спілкування. Адже наша мета — не просто знати правильні слова, а вміти користуватися мовою, коли потрібно ухвалити рішення, домовитися або сказати «ні».

Business Labs — англійська через досвід

Business Labs — це формат практичних зустрічей від Busy English School, де ми досліджуємо бізнес-теми англійською.

Тут можна не погоджуватися, дискутувати, помилятися, шукати потрібне слово, ставити запитання та пробувати знову.

Наша формула залишається незмінною:

Try → Analyse → Learn → Try again.

І найцінніше в цих зустрічах — люди, які приносять із собою власний професійний досвід, думки та історії.

Дякуємо всім учасникам за відкритість, активність і готовність говорити англійською!

А вам залишимо одне запитання:

Is the customer always right?

Чи завжди клієнт має рацію? І коли, на вашу думку, варто сказати йому «ні»?

Busy English for Busy People💜